Сервис по-иркутски

Культура обслуживания в нашей стране многие годы оставляла желать лучшего. Не так давно начали появляться фирменные салоны и дорогие магазины, в которых покупателя встречают улыбкой и чашкой кофе вместо неприветливых продавщиц с неизменным начесом на голове.

Тем не менее, в провинциальных городках все остается по-прежнему. То тут, то там можно встретить гастрономы – этакие «островки» коммунизма в постсоветском пространстве. Там, кажется, ничего не изменилось – все те же хамоватые продавщицы с громкими голосами, которые гораздо больше времени проводят за чашкой чая с товарками, чем обслуживая продавцов. Наверное, именно из-за них большинство покупателей предпочитают супермаркеты, в которых нет надобности общаться с продавцом для того, чтобы выбрать товар. Именно в таких гастрономах до сих пор продукты делятся не по маркам, производителям или качеству, а по ценовой категории. Кто из нас не помнит избитое «Вам какое масло – по сорок рублей или по семьдесят?». Ни слова о названии или хотя бы производителе. Ну как можно на слух определить, какое масло лучше, зная только его цену?

Кассиры в супермаркетах немногословны, и своим видом больше напоминают приложение к кассовому аппарату, механически выдающее клиенту натянутую улыбку и механическим же голосом сообщающее итоговую стоимость покупок. Поэтому когда покупателю начинает не хватать живого общения, он идет на рынок – к выкрикивающим цены продавщицам, хватающим за локти и прочие части тела, чтобы обратить внимание на себя и свой товар.

Наверное, в этом и кроется причина невысокого уровня сервиса в маленьких городах – не только продавец не желает менять свои привычки, но и сам покупатель не стремится к тому, чтобы его обслуживали лучше и вежливее. Вот что говорят об этом посетители сайта Иркутск.МЕ

«Мне кажется, что мы сами виноваты в том, что уровень сервиса топчется на том же уровне, что и при совке. Позволяем нам хамить, машем рукой, когда нас обсчитывают – мол, сдались мне эти пять рублей. Что, из-за них теперь скандал устраивать? Поэтому и продавцы продолжают в том же духе. Им все сходит с рук. Когда вы в последний раз оставляли недовольную запись в книге жалоб? У большинства просто нет времени на такие глупости».

Но есть и противоположное мнение. «Мне кажется, что не покупатель должен воспитывать продавца, а наоборот. Как только мы перестанем быть равнодушными, и отношение к нам тоже изменится. Ведь ничто не мешает Вам, войдя в магазин, просто улыбнуться и поздороваться с продавцом. Уверяю, уровень сервиса лично для вас подскочит в разы. Продавец ведь тоже человек, и ему хочется видеть, что к нему относятся именно так, а не как к части витрины».

Обе эти точки зрения имеют право на существование, а возможно и сосуществование. Но пока блоггеры спорят в интернете, обслуживание в магазинах Иркутска все так же остается на прежнем уровне.