Когда клиент прав на автомойке

Клиент всегда прав? Чтобы клиент не делал надо угожадать ему? Интересные вопросы. Попробуем найти ответы на вопросы. По роду своей деятельности услуга требует угождать клиенту. Автомойка - одна из сфер услуг. Однако стихийная атмосфера российского рынка немного опошлила фразу «Покупатель всегда прав», что клиент постепенно стал считать, что ему все позволено. Обычный покупатель хочет лучше, дешевле и побыстрее. Причем желание с пользой потратить время часто уступает намерению сэкономить деньги. И в ход здесь идут все средства. Современному поколению свойственна наглость, по невежеству принимаемая за напористость. Впрочем, это вырабатывалось у нас годами. Как говорят - наглость второе счастье.

Взаимоотношения клиента и обслуживающего персонала определяют простые формулы сферы услуг. Не каждый клиент прав, а мойщики такие же люди, ничто человеческое им тоже не чуждо… Настало время уточнить, так сказать, внести ясность.

Клиент всегда прав, если…

1. ... ценит свое и чужое время.

Даже когда нет очереди, а на мойке перед вами всего один клиент, спросите мойщика: как долго придется ждать. Обычно мойка кузова занимает не более пятнадцати минут, однако к ней могут быть заказаны и другие услуги.
Если очередь есть, спросите у впереди стоящих, что они собираются заказывать и только потом решайте ждать своей очереди или помыть - в другой раз.

2. ... знает, чего хочет.

Делая заказ, выражайте яснее свои намерения, чтобы не было лишних вопросов и не предъявлять необоснованных претензий.

3. ... умеет себя вести.

К сожалению, культура поведения в наше время не на высоте. Клиент частенько попадается заносчивый и хамоватый, считая мойщика чем-то средним между дворником и бомжом. И мойщикам приходится с этим считаться. Да и начальство требует того же.

Конечно, попадаются и добросердечные люди. Но все же элементарной сдержанности и вежливости нам не хватает, господа.

4. ... знает, за что платит.

Стоимость услуг в разных автомойках неодинакова. При этом дорого — не означает качественно. Стоимость зависит от набора услуг и типа автомобиля. Во избежание недоразумений, предварительно узнайте цены. Чтобы потом не выяснилось, что заказ мойки стоит дороговато и искать пути уклонения от оплаты. Работа выполнена, значит, подлежит оплате.

5. ... не мешает работать.

Некоторые считает, что в их присутствии качество мойки значительно повышается. Однако не следует "стоять на душой" во время работы. Лучше прогуляйтесь, присядьте или понаблюдайте за своей машиной со стороны.
Взаимное доверие клиента и работника очень много значит. Мойщик обязательно выслушает все ваши претензии, так как отвечает за свою работу. Но помните: любая претензия должна быть обоснована.

6. ... знает, чего требует.

Если работа действительно выполнена халтурно — укажите на нее. Добропорядочный мойщик всегда все исправит. При этом не выходите из себя, берегите свое здоровье. И помните: прежде чем указывать на недостатки, похвалите.

7... ему не чуждо чувство благодарности.

Всегда приятно услышать благодарственные слова. Обычно клиенты требуют обходительности от персонала, забывая о том, что в сфере услуг принято давать чаевые. Не скупитесь на чаевые! Этим вы сэкономите гораздо больше и обеспечите себе хорошую репутацию среди авто, мото мойщиков.